Het beste kan ik dat beschrijven door een voorbeeld te geven uit de praktijk. Recent werd ik door iemand benaderd, die leiding geeft aan een aantal secretariaten. Deze manager wilde graag, dat er een inhoudsdeskundige mee kwam kijken naar een van deze secretariaten om adviezen te ontvangen over wat er te optimaliseren is in de werkwijzen van het secretariaat.
Door middel van het houden van interviews met de betreffende secretaresses en leidinggevenden en vervolgens een dag mee te lopen op het secretariaat kon ik een rapport opstellen met adviezen hoe dit secretariaat naar een volgend level te brengen is.
Dit is een van de voorbeelden, waarbij ik objectief en onafhankelijk kan meekijken en meedenken met een manager of een secretariaat om te bezien welke concrete stappen er kunnen worden genomen om een secretariaat verder te optimaliseren.